腾讯微信九宫格迎来新住客——腾讯健康

微信可以无缝地导入个人实名身份、支付、信用、社交网络等安全可信的网络公共设施，九宫格则为“腾讯健康”提供强有力的了流量获取渠道。

去年9月，腾讯调整了组织架构，新成立了云与智慧产业事业群（CSIG）。

CSIG着重强化腾讯云的平台能力，聚合腾讯在各个相关领域积累的能力，整合包括腾讯云、智慧零售、安全产品、腾讯地图、优图等核心产品线，助力医疗、教育、交通、制造业、能源等行业向智能化、数字化转型。

其中，医疗健康将成为腾讯服务版块第十个应用。

新增的“医疗健康”入口，隶属于腾讯服务版块（非第三方服务），目前该入口仍处于灰度测试阶段。目前，部分深圳微信用户可以看到“医疗健康”入口，随后才将逐步向其他城市的微信用户开放。

若“医疗健康”上线成功，这将是腾讯云与智慧产业事业群在去年9月新成立以来拿到的第一个微信入口。

而在CSIG事业群成立之前，腾讯的医疗布局大多为自营和投资。

在自营方面，腾讯曾做过微信智慧医院、腾爱糖大夫、腾爱医疗、腾讯觅影、企鹅医生、腾讯云等。其中，微信智慧医院以“公众号＋微信支付”为基础，打造全流程就诊平台，提供医生、医院、患者之间的连接与服务，打造一个从诊疗服务到健康管理的完整生态闭环。

而“腾爱医疗”战略则从智能终端、医生平台、金融医保，以及健康大数据这四个方向联动起来，以此构建“互联网+慢性病管理模式”闭环。但医生平台“腾爱医生”于2019年3月关停，由为医生团队和医疗机构搭建专属的咨询平台，转而尝试布局互联网医院。

腾讯觅影则是腾讯发布的AI医学影像产品，是腾讯首个应用在医学领域的AI产品。腾讯觅影结合了腾讯AI Lab、优图实验室、架构平台部等多个人工智能团队，把图像识别、深度学习等技术与医学跨界融合，让AI服务于医学。

企鹅医生则是由腾讯、基汇资本、医联、红杉资本合资成立的医疗服务机构，着力布局线下诊所，通过互联网共享的创新方式，打造“预防检测+治疗+康复管理”的服务闭环。其业务分为自建诊所、构建优质的诊所联盟、为健康服务创造入口等三个方面。

除此之外，腾讯还投资了丁香园、微医、好大夫、企鹅杏仁、医联等一众的国内互联网医疗领域的独角兽企业。

在医疗健康领域的投资上，腾讯也注重营造闭环模式。腾讯构建了连接医院、医生、患者的闭环：

• 微医、好大夫在线营造了线上看病的场景；
• 丁香园营造了医生学术交流的场景；
• 医联代表着医生社交的场景；
• 卓健代表着医院互联网化的场景。

进入九宫格意味着什么?

微信具有10.98亿的月活流量，在这个巨型流量池中，九宫格可以说和很多互联网公司主APP入口没有丝毫区别，甚至略胜一筹。而腾讯对九宫格中的企业都有较大的投资占股，因此，大家也都将微信九宫格称之为腾讯的投资缩略版图。

互联网时代，流量既是资源又是市场，而线上流量更是稀缺资源。现有想获取垂直的新客成本已变得非常高，而放眼全国，只有一家公司最不缺的就是流量——腾讯，因为腾讯有微信。

坐拥10.98亿月活流量的微信，开辟九宫格市场，自然就显得最耀眼、最有意义、最直接能服务C端用户。

我们拿生活缴费举例：

微信给生活缴费开放一级入口后，主动访问水费缴纳服务的UV在2016年Q1同比增长了80%。在拉新用户上，腾讯的威力更是显而易见：2015年的那个物业缴费比例，深圳市电费新增缴费频次中来自微信生活缴费渠道和线下缴费渠道的比例高达24%，重新定义生活缴费的方式。

因此，对于健康服务，未来更重要的是要建立起用户认知和培养用户习惯。

说到底，对于用户们来说，因接触而认识，因方便而使用，因使用而成习惯——这在某种意义上或许比单纯获取流量的价值更大。

医疗健康这个事情不仅仅是高频，那是超高频。

九宫格正是最好用的利器之一。作为超级引流入口，要知道在医疗领域针对C端服务落地的健康服务一直以流量为主要增长目标，在向健康160看齐，其自身不论是流量还是交易量。接入九宫格后，用户导流作用不言而喻。

但流量有代价。

“你想，之前百度投资去哪儿的时候，虽然是大股东，但还是会要求去哪儿每年花钱购买它们的流量，而不会因为是股东就免费提供。”

同理，腾讯目前投资了48多家医疗公司，但九宫格的位置就那么几个。今年，腾讯以一个腾讯健康入口作为自营或者投资的公司集合入口，包括了微医的预约挂号、腾讯医典等应用围绕“医疗健康”为核心的服务，各个板块面临着严峻的KPI考核。

九宫格为何选择“腾讯健康”

现在九宫格入口对于拓展下沉市场用户而言，可能是不错的选择。他们在早期或许会一直这样使用，但到了某一阶段后，对自己的需求形成了更深的认知，就很可能会离开九宫格去使用自有App。

作为连接者，以九宫格为代表的微信入口，固然可以做导流支持与品牌背书；另一面，却又因其独立闭环的生态掌握了绝对话语权，使被投企业被这种强连接掣肘。

从企业角度看，当用户积累到一定阶段后，需要重新平衡自有应用与微信入口的关系。毕竟，真正有长远价值的还是自有应用，间接入口既不可控、成本又高。而且微信应用在医疗行业已基本覆盖全国，但活跃情况呈现明显东西部差异。

微信医疗活跃分布图

如上所显示：微信应用已经基本实现在全国省级行政单位的全覆盖。但应用活跃情况呈现出明显的东西差异，在经济发展较好、人口较稠密的东部地区，微信应用在医疗领域的活跃度要明显高于中西部。

以患者在微信应用上对医疗机构的评价场景为例，评价总数排名前十五强的省份分别是浙江、河南、福建、广东、宁夏、重庆、江西、江苏、湖南、云南、辽宁、海南、山东、四川、北京。作为就医群众端的反馈指标，评价数可大体反映医疗机构与患者互动沟通渠道的通畅程度。

如图下所示，服务留存度排名前 12 的城市分别是：广州、杭州、绍兴、金华、舟山、温州、台州、衢州、丽水、嘉兴、湖州、厦门。服务留存度（定义参见附录）越高，意味着微信应用正在成为连接医患业务的重要手段，很多医疗服务正在借助微信应用完成。

微信在各级医院的应用互联网时代，医院更加重视医患连接、医医连接，微信恰恰为院内外沟通提供了这样的连接桥梁。

对外，医院借助微信服务号、微信城市服务、小程序等入口，实现预约挂号、挂号检查及住院金等全流程就医费用的微信支付，包括医保支付，有效缓解“看病难、看病烦”问题；对内，借助微信企业号，医疗机构开展协同办公，提高运营效率。

以中国人民解放军总医院微信就医全流程为例

解放军总医院（又称“301 医院”）微信就医全流程是医院和腾讯公司响应国家《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》的号召，于2018 年面向患者推出的一项公益、惠民的智慧就医服务。不仅实现预约挂号、检查检验报告查询、移动支付等全流程服务，更是逐步实现专家号“精准预约”服务、满号预约排队，并创新地解决了医保线上支付等难题。

301 医院官方公众号上线近半年来，作为率先上线的预约挂号功能，现已成为 301 医院最大的线上约挂号平台，占其所有线上预约挂号数的一半以上。随着二期功能的优化完善，301 医院的微信就医全流程服务将快速迭代升级、陆续上线，通过引入人工智能（AI）技术，医疗服务品质将不断升级。

瞄准诊前、诊中、诊后三个服务环节：

1. 诊前科室信息、专家特长、专家排班查询、候诊排队查询、预约挂号；
2. 诊中诊间缴费；
3. 诊后检验检查报告查询、健康资讯。

这些都可通过微信完成，实现诊疗全流程无缝连接。

关注患者就医、医生诊疗双方体验。

患者端通过微信，节约就诊时间、合理安排诊疗路径，通过智能辅助服务，不断提升就医体验；医生端基于微信及时发布和更新出诊信息、优势特色以及患者招募信息，优化接诊流程，减轻服务压力，可以集中精力做好诊疗专业服务。

打造一个研究型智慧服务平台。

医院官方微信公众号功能将快速迭代升级并不断拓展，不但成为患者便捷就医的服务平台，也将成为医院学科建设的重要研究平台。有力促进学科新技术、新服务的研究开发，推进实现让百姓少跑腿、数据多跑路，并最终实现服务人群更健康。

总结

经过以上关键数据挖掘和案例分析，腾讯健康应用改善医疗服务的主要趋势：

• 从宏观上看，微信应用已经基本实现在全国省级行政区划的全覆盖。微信作为强大的社交平台，已经不可避免地渗透到健康医疗领域。
• 从中观上看，微信应用已经被医疗机构、区域预约服务平台、医保支付方、医药零售门店等作为创新流程、改善患者就医体验的重要技术载体和应用入口。
• 从微观上看，医疗机构借助腾讯健康开展网上预约挂号、报告查询、移动支付（包括医保支付），成为优化就医流程的“杀手级”一个做法。
• 从供给侧改革角度看，腾讯健康应用作为一种便捷的卫生健康行业应用平台，有望在很大程度上拉动医疗健康消费需求升级。

以微信为代表的轻量化应用，降低了患者进入医疗机构服务流程的门槛，避免了患者每到一个医疗机构都需要下载安装一个APP、并需要重新熟悉不同应用界面操作。

同时，微信可以无缝地导入个人实名身份、支付、信用、社交网络等安全可信的网络公共设施，而无需卫生行政主管部门、医疗服务相关机构等重复投入建设。让医疗机构更加专注于医疗业务和服务本身，强化患者服务和教育，增进患者依从性。

作者：Rolia，前海康博士联合创始人兼产品总监

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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