低价货、快物流，这个双11，你在京东购物背后的技术秘密曝光

双11过去不久，11月19日，2019京东全球科技探索者大会在北京开幕。京东零售集团CEO徐雷在演讲中表示，京东零售集团已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。

他在会上分享了几个数字：据徐雷介绍，目前在京东零售的3万多名员工中，技术研发人员已经超过了三分之一，达到1.8万人。京东集团2019年前三季研发投入已达130亿元，超过2018年整年投入。

他举了C2M反向定制的例子。在一款运动专研系列洗发露的开发过程中，京东C2M智能化反向定制平台对超10亿消费行为数据、150万外部舆情等海量数据进行深度分析，3周完成定制化开发，新品上市后实现销量环比增长58倍的成绩。

目前京东在游戏本和家电品类中C2M产品占比已达40%，产品需求调研时间减少75%，新品上市周期缩短67%。

徐雷表示，未来3年，京东将累计发布1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占70%以上。

低价是用户双11最关注的问题。京东零售推出了价格健康度管理机制和技术模型，能够实时监控商品的京东站内价格，对价格虚高、变价频繁等不健康的价格进行实时拦截。

低价货品到手，如何快速送到用户手中？徐雷指出，京东零售具备后台履约能力，能够统筹京东与社会化渠道的商品流、信息流，平均节约50%以上的运营成本。目前，该系统具备日均处理5000万单、日峰值处理2亿单的能力，并已经开放给第三方。

以物竞天择项目为例，借助京东智能履约决策大脑，消费者下单时，订单会直接下发给系统计算出的综合因素最优的方案，实现最快15分钟送货上门的体验。未来，物竞天择项目的目标是实现年千亿级的交易额。

客服方面，今年京东11.11期间，超过3416万次服务由智能客服处理。智能客服不仅能直接回答用户问题，还是客服人员的大脑，通过用户订单、商品链接、历史咨询等信息判断，预判用户可能问到的问题并匹配合理的解决方案，给到客服提示。

会上，京东集团副总裁、X事业部总裁肖军发布了两款最新研发的智能物流设备——配送机器人4.0和室内移动通用平台。

其中配送机器人4.0将实现量产，并可改造成无人小巴、无人巡检车、无人观光车和无人接驳车等多功能无人驾驶车辆。

据悉，2017年初，京东即明确提出了技术转型战略。最新公布的2019年Q3财报显示，京东技术与服务收入占公司净收入的比重提升至11.9%。

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