产品思考：确定按钮该放在左边还是右边？
确定按钮该放在左边还是右边？这是一个很有趣的问题，本文作者从多个方面对这个问题进行了梳理分析，与大家分享。
原文被知乎日报收录，听说八成的人都没猜出答案。这次我优化了文章，也增加了新的内容，供大家一起参考和学习。
英国的人机交互课题都喜欢研究一些和文化、游戏、智能硬件、弱势群体之类的“大课题”，而我却偏喜欢琢磨一些接地气的东西，比如说：确定按钮应该放在左边还是右边？
做PC端得人看到这个问题，可能第一反应是：放在哪边 看的清楚 些？而做移动端的人看到这个问题，也许会想：放在哪边 方便点击 ？
要分析交互形式的好坏，最直观的数据指标就是 操作时间 与 错误率 这两种。
01 操作时间有差异吗？
早在 2004 年，就有叫做 Walker 和 Stanley 的两人针对这个问题做了研究实验。他们用 Windows 98 做了一个类似弹窗游戏的程序，让用户点击 Yes 或 No 来选择是否购买股票。规则是当价格低于一定值的时候买，高于一定值的时候卖。
结果显示，操作按钮在左侧时，用户的反应速度要快一些。快多少呢，100 毫秒而已。我觉得这个差距在实际生活中可以忽视了吧…
再说这种不断点弹窗的游戏，已经完全脱离了真实的使用场景，即便测出了什么，也不具备足够的体验设计借鉴价值。看来操作时间这个指标，不太好用。
02 错误率有差异吗？
我发现错误率还没人研究，于是就自己做了一个实验。我手动码了下面这两个网站（为了优化文章阅读体验，下图为示意，与真实的网站不完全一致），用户被要求填写一些基本信息，然后从九张图片中选择自己最喜欢的。
这两个网站几乎一模一样，唯一的区别在于选图页面确定按钮与取消按钮的位置。
为了让实验更加真实，我会“诱骗”参与者，不告诉他们测试的真实目的。总共 30 人从我手中接过 iPad 参加这个实验，也就是说每组15人。
P.S. 很多心理学/行为学实验都是这个样本量，不是大数据那套玩法。
结果，现实狠狠地给我一个教训，两组的 错误率像差无几 ！确定在左边时错误率高一些，但也没有达到统计学上的“有感”。
03 错误率真的看不出问题吗？
虽然第一次实验失败了，但是我总觉得有哪里不对。作为一名用户，我并不认为确定按钮的位置是无所谓的，但为什么表现在操作时间和错误率上的差异会如此无感？
思考了很久之后，我对原有的实验做了优化。两个网站几乎与之前一模一样，唯一的差别是，在选了最喜欢的图片后，用户会被要求选择最不喜欢的图片，而此时两个按钮的位置会偷偷交换。
结果却出现了神奇的反转：第一个页面的错误率与上次没有差别（肯定的），第二个页面的错误率不但大大增加，而且两组之间出现三倍的差异！
04 看不见的用户心理
无论是哪一组，用户在第一次点击确定按钮时，错误率都不高。而为什么在第二页交换按钮位置后，为什么只有从右变到左的B组，错误率从 0 逆转至 66.66% 呢？而从左变到右的A组，错误率从 13.33%到23.08% 也不过翻了一倍而已（虽然这也很夸张了）。
想一想按钮位置是不是和开门很像呢？虽然通常室内设计都是“推门而入”，但有时候我们也不知道而该推门还是拉门。
有天小蓝来到一栋陌生大楼，因为第一次来，所以他推门稍稍前留了一个心眼。他在门上看到了一个“拉”字，于是立即反应过来，停止推门的动作，改为拉门而入。进去后，走着走着，又遇到一个门。他记着刚才的教训，这次动手前仔细看了一眼，结果发现门上写的是“推”字。
小红也同样来到一个陌生的大楼，她在推门前也稍稍留了个心眼。幸运的是大门和她的习惯一样，都是朝里推的，所以她没有遇到任何阻碍就进入了这栋楼。由于进大门时没有阻碍，所以她在遇到第二扇门时，就没再多想，直接推门。结果推了几次才发现门上写的是“拉”字。
如果把小蓝看作A组用户，小红看作B组用户，错误率的差异就不难理解了。因为A组用户在第一次尝试时差点吃亏，于是吸取了教训，第二次格外小心；反观B组用户，第一次畅通无阻，于是就看不到第二次的坑。
想到这里，感觉太棒了，终于得出结论了，所以确定按钮应该放在左边才是最顺手的对吗？非也！
05 一开始就问错了问题
确定按钮无论在左边在右边，单次操作时间和错误率都没有多大的差别，哪怕真的有影响，那点微乎其微的差异真的没有纠结的必要，简直浪费时间。
而且无论做什么实验，都会收到设备和系统的影响。我的实验使用的是 iPad 网页浏览器，说实话也不一定具备完全的代表性。
我认为这个实验真正教会我们的是， 不要轻易违背用户习惯！
为了提高效率，我们的很多行为，不是靠大脑思考的，而是靠身体记忆的。人们通常只会在第一次接触新事物时，启用大脑，之后大部分情况都处于“无意识状态”。也就是说， 除了第一次，以后都不要指望用户再动脑筋！
有本书叫做 Don't Make Me Think ，其实我觉得可以加一句 NEVER Make Me Think Again。
06 所以，确定按钮到底要放哪？
确定按钮无论在左边还是在右边， 遵循系统规范 才是最稳妥的。倒不是说他们设计得一定多好，而是因为操作系统就好比一栋大楼，用户在进入你的房间之前，必定经过了这栋的大门，所以十有八九已经“被养成”一定的操作习惯了。
现在除了 Windows 之外，其它大部分操作系统，不论是PC还是移动，都普遍把确定按钮放在右边。所以再决定按钮之前，想一想你的用户是从哪个系统来的就好。
除了按钮之外，统一规则还可以 延展至其它的控件、布局和概念 。让用户养成习惯，直至不带脑子就可以使用你的产品，这样就不会踩坑了。
甚至你把用户培养好后，他们会产生依赖，即便遇到设计得更有理有据的产品，也都懒得切换了。因为任何人都会对陌生事物产生顾虑，哪怕新路更省时省力省钱，也更愿意走自己熟悉的老路。
作者：Z Yuhan，一名前华为腾讯交互设计，在英国学习了人机交互，乐意带你由浅入深了解产品体验；公众号：体验进阶
本文由 @Z Yuhan 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
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