那个让零售业更智能的科脉

编者按：本文来自微信公众号“零售老板参考”（ID：lslb168），作者零售老板内参，36氪经授权发布。

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曾昭志作为科脉技术董事长和创始人，已经带领这个企业走过了20年。如果要给科脉的20年找一个比较高频的关键词，那一定是“普惠”。

普惠可以看作是科脉20年来的主要业务价值定位。帮助中小企业提升智能化、数字化水平，将互联网科技的发展成果，最大程度落地到传统零售类、连锁类企业，这是熟悉科脉这家公司的合作伙伴共同的认知。

普惠也是科技和商业保障一个个产业底层价值保障的商业文明成果。一个生意如果普惠了，那也就靠谱了。人人都有的智能手机，顶级的几个大厂商有实力用自己的芯片。更多的手机厂商，自然要采用市面上通用的芯片供应。

科脉，就是那个给中国消费零售产业提供通用“芯片”的公司。当然，科脉管自己的这个产业芯片叫做——中台。科脉在给整个中国消费零售产业的智能化水平，做着顺应时代趋势和价值的赋能。

11月16日，曾昭志坐着飞机从4000米高空上，背着降落伞纵身跳下，来到科脉20年的发布会现场。手握价值10亿元中台芯片的他，要在自己公司20年之际，发布一个重要的跨时代产品和业务——科脉有数中台。

中台，就是通过沉淀、迭代和组件化地输出服务于零售企业不同业务的通用数字化能力，为零售企业的业务运营和创新，提供不断适配的共享数字化能力。

这是科脉在20年之际，交给全行业的一份成果汇报，一份让零售企业的中台建设更为简单即用易得的成果。也是科脉20年来自我进化的最佳成果展示：科脉做的事情，正在让更多的人和公司，简单容易地连接在一起。

曾昭志勇敢的跳伞动作，也成为科脉20年来敢为人先创新性价值观，以及拥抱未来、拥抱数字化变革的决心体现。

因为科脉服务的零售、餐饮这些行业，无不是面向全民日常高频所需的服务行业。这个行业，现在有AT这样的互联网巨头在介入；也有科脉这样的科技公司在默默耕耘。

互联网巨头在领导这个行业的创新上限，科脉则在保障这个行业的整体水平线往上提升。一个面向全民性的零售、餐饮类行业，不可能只由几个精英型大公司覆盖一切。中国价值30多万亿的零售业和餐饮业能在数字化升级方面，能取得多大程度的整体成功过，关键还要看科脉这样的公司，能给这个全民性行业带来多大的服务效力。

科脉优势

2015年科脉挂牌新三板之后，这家公司从一家多年的软件服务商，转型专注服务中国消费零售产业的数字化主力军，就已经确定了坚定的战略意识。

随着中国零售业、餐饮业全面拥抱数字化升级转型，科脉从零售、餐饮类企业的ERP业务出身，已经服务了千万个商户。这里面既包括中小型商户，也有大型KA客户。值得特别强调的是，合作过程中，科脉积累下的线下企业服务能力和经验，这是其他科技类企业所不具备的。相对于线上业务而言，线下业务的复杂性和多场景跳转过程中，人工作业和数字化决策的协同配合，业务交叉协同空前复杂。科脉十几年来掌握的丰富线下服务经验，反而更能针对性的为零售企业提供实用性数字赋能。

通过自我改革、技术创新，投入大量资源与人力，针对性的为中小型成长企业提供买得起、用得上的中台产品，为客户零售系统提供“中枢神经”。

科脉中台，属于科脉继承以往实用的方法、丰富的经验、普惠的战略基础上，真正看到了解决零售业具体问题、痛点问题的一次体系性的数字化零售解决方案。

因为科脉中台，是在帮助商家实现全渠道销售、智能订单履约、全渠道会员、精准营销、社群营销、移动化办公的一揽子业务刚需。同时通过大数据、AI实现了千店千面、千人千面，并联合供应商、品牌商、广告商、金融机构等为商家提供增值服务，构建一套线上线下一体化的生态体系。

零售的数字化，具体表现为一切企业的经营要素，和消费者的行为动因全盘在线化。这个时代的消费者全盘在线化的基本特征，倒逼着商家需要利用一切在线平台，打造并稳固自己的流量通道，实现精准触达；同时通过流量的导入，精准的判断并满足消费者的实际需求；最后通过数字化在效率方面的天然倍增效力，得以快速的完成订单的履约。

从逻辑认知来讲，今天中国零售业的从业者，差不多都已经默认以上从流量来源、到店到家体验、履约提效三个链路维度，确认数字化带给企业的实际价值，最后体现在企业财报上实实在在的成本和效率的升级倍增。

所以，中国零售业的从业者，认识到了行业的变化和趋势。缺的还是具体方法，可靠的合作伙伴，清晰的方案蓝本，以及快速变现的效果。这个时候我们再去看科脉中台，看看实用、普惠驱动下诞生的科脉中台，就很容易发现中国零售业缺的东西，正好在给的东西。

零售企业每天在日常运营当中，产生大量的数据。可是这些企业看不到，抓不住。科脉中台即插即用的数字化系统，能够将企业的门店及后台，每天大量产生的数据，通过科脉中台强大的AI算法能力，得到有效的获取、整理、分析，并交付给企业决策者决策。为运营团队提供日常作业的工具方法，为门店提供包括智慧门店、业务中台服务、企业后台等全链条解决方案，显著提高单店GMV。

2006年，科脉成立的早期阶段，科脉就与IBM达成为零售业开发数字解决方案的全面合作，探索为中国消费零售企业的IT整体交付能力与服务的转型出路；并与微软在智能客户端的开发应用上结成合作伙伴，成为微软零售流通与网络分销业的华南唯一“金牌解决方案”供应商。再之后，Intel、SAP、Oracle等国际大型软件商皆先后成为科脉合作伙伴。

科脉中台的价值和优势，就是帮助门店智慧化。基于打通所有数据，使前台销售与后台数据实时更新，商家支付、外卖、会员、营销、商品、进销存等全部业务数据实现一体化。

** 科脉中台战略到底**

2017年，科脉成立的第18年，科脉的中台战略已经呼之欲出。2018年开始，科脉投入资金和人力研发“数据+业务”双引擎中台。

科脉CTO冯展表示，科脉有数中台以“业务+数据”双中台打造零售行业的智慧双引擎，业务中台为数据中台提供数据源，数据中台经过数据加工、清洗后反哺业务，为业务中台数字化、智能化应用提供服务。

冯展表示，“科脉有数中台能够支撑亿级日处理请求、百万级QPS、亿级日交易笔数、百万级设备在线数等强大能力，可支撑千万级商户等按需扩容，部署方式包括私有云、公有云以及混合云的支持，科脉为客户提供多样化的选择。

曾昭志对此有更进一步的解释。他认为传统业者对消费者的年轻化与在线化的现象，在消费互联网时代比较好解决。但在2B领域的商家范围内，后者内部系统相对较为封闭，与外部C端缺少连接，较难实现在线化。而产业互联网时代的基本要求，就是企业业务体系和组织体系的全盘数字化。这时候提出中台战略，响应了整个产业的实际诉求。

消费互联网时代基于用户端完成的数字化，其实相对容易。用户不用商家引导，大量的日常生活方式，反而在激活商家的数字化生意模式。今天产业互联网时代的商家数字化痛点，恰恰来自用户端数字化全盘完成之后，商家面临着系统割裂、数据混杂、成本攀升的新三大问题。

因此，连接前台（门店）和后台（后端）之间的那个枢纽和中枢体系在哪里？中台，就是在这个大环境下，解决商家新三大问题的具体体现。解决后台业务和组织架构不需大调整的情况下，赋予前端快速反应的能力。

科脉有数中台对IT架构和业务流程进行重塑，赋予零售企业中枢系统能力，基于微服务架构的中台产品，类似身体的中枢神经，核心逻辑、业务计算都在中台完成，前台只需要做简单的交互修改就能够快速响应消费者的需求变化；中台连接了各个子系统、IOT设备，打破了系统的间隔，真正是实现了ONE DATA，有利于做大数据的分析，并且通过大数据的分析来指导经营。

具体来讲，以消费者为中心，实现上下游的产业协同，赋能商家，增强数据处理、发展业务能力，在融合订单、商品、会员、库存等业务基础上实现多渠道触达消费者；通过数据互联，敏锐洞察市场，提升市场决策能力；为海量数据储存提供更稳定安全的高性能后台。

通过上述举措，科脉为新零售企业信息化重构和数字化转型提供必备技能，围绕大中台、轻前端，大能力、低成本，大生态、小个体的设计理念，服务于广大的零售商户，为商户提供灵活性、普惠性、开放性的产品。

另外，在信息安全和合规方面，科脉有数中台通过信息系统安全等级保护（第三级）认证。“这标志着科脉有数中台的系统安全得到了国家权威机构的认可，在用户信息安全方面达到了国家要求的较高标准。”

科脉顺势而为

借助数字化与中台战略的东风，科脉技术要再次乘风远航。

作为一家成立20年的科技公司，科脉在转型过程中不可避免会遇到一些困难，正如曾昭志所言，科脉内部包含一支支持传统软件业务的“陆军”，一支支持互联网业务的 “空军”。在曾昭志看来，转型互联网是大势所趋，只有结合空军和陆军才能在线上线下一体化、数字化、智能化的趋势下为行业做出贡献。

曾昭志明确表示搭建中台既是为零售企业赋予能力，也是科脉能力的体现。互联网巨头和它们合作的大型零售企业，享受着属于它们的中台。科脉服务的对象，则是被巨头忽略的更广泛中腰部零售企业。这些企业面临缺乏有效组织以及人才匮乏等问题，往往更需要类似科脉这样的企业为其打造大中台、轻前端的架构，使其快速适应市场变化，得到普惠利益。

中腰部客户凭什么相信科脉的实力呢？还是如上所述，曾昭志认为科脉20年专注消费零售的行业经验，以及沉淀的超过40万家门店商户资源，平均每天有超过600万交易笔数，就是科脉最大的宝贵资产。这是只有不可逆的时间积累，才有的硬资产。

对比其他新型技术型服务商，科脉了解线下经营与线上流量，同时具备较强的客户资源与组织能力，擅长在竞对抓不住的消费者端实现快速作战效果。包括会员数据化、订单一体化、供应链数据化等操作，再逐渐通过大数据能力向前端反哺，更好地支撑业务服务。并与微信支付、支付宝、银联等在内的技术团队定期开会、紧密合作。

熟悉中台属性的人都知道，一个企业所需的中台，一定是业务中台和数据中台双引擎，即上文所述科脉从2018年发力的双引擎战略。科脉技术在搭建业务中台的同时，自然也搭建了数据中台。包括算法能力、大数据能力等技术既自建团队进行完善，同时与合作伙伴进行优势互补。

完成后的科脉中台给客户带来直接的效率提升。品记超市，山东省内一家地方性连锁零售企业。在没有上线科脉有数的全渠道销售之前，消费者在线上多平台下单需要多个系统进行接单。架构使用科脉有数中台全渠道销售后，无论销售在自建的微信商城、小程序商城、美团、饿了么等等销售平台进行消费下单后，商家只需要在科脉有数智能订单履约系统中统一接单、拣货、配送。作业效率得到成倍增加。之前需要3个人在卖场里忙活的事情，现在只需要1个人完成。

科脉的未来战略计划里，曾昭志已经非常明确的知道每一步怎么走。他希望一到三年内，将中台客户量提升至10万，并通过中台能力改造全链用户。两三年之后帮商家实现数字化的供应链，打造制造、品牌、商家、产业协同效果，即长远来看实现产业协同。

下一个10年，曾昭志领导的科脉，将继续秉持敢为、创新精神，坚持以消费者为中心的经营策略，开启以数字化为路径的升级战略。

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