案例分析：企业消息通知管理平台设计

企业消息需要通知及时又不过度打扰，如果经由专门的消息管理平台送达，这个平台在设计上应该注意什么问题？

在企业日常运作中，一般有三种由企业发起的通知信息：

1. 重要且正式的新闻通知，比如领导任命通知、新颁布的行政制度等，以正式的书面形式；
2. 宣传企业文化的图文资讯，比如公司活动的宣传文章等，以图文并茂的公众号形式；
3. 业务工作相关的工作通知，比如OA审批、客户催单等，以简短的文本信息形式。

今天主要是分享第三种，企业在进行业务通知上会遇到什么难题？

一、企业面临的问题

企业运作中有许多工作上的通知需要告知员工，比如你昨天忘记上班打卡了，要提醒你去处理考勤异常的情况；你负责的客户几个月没有下单了，要提醒你去跟进一下客户等等。

一开始，这类工作业务的通知是通过短信的形式去提醒员工。公司系统对接付费短信平台，如果有业务通知就给对应的员工发送短信。

这种方式的优势在于只要有了员工手机号，通知就可以及时送达。但劣势也十分明显，一是短信只能起到通知的作用，员工仍需去别的地方完成业务操作；二是短信的费用很高，对于员工上千甚至上万的企业来说，每天每人一条短信，一个月下来的费用是不容忽视的。

因此，越来越多的企业使用自己的即时通讯软件完成工作消息的通知。员工进入公司使用相应的账号登录APP，企业就可以完成基本的消息通知了。

员工也可以在APP上直接完成业务操作，无需更换任何设备。最重要的一点，APP的通知是免费的，在强如腾讯的企业都要提倡降本增效的大环境下，在工作通知这件事情上，APP通知无疑是有自建系统的企业所喜爱的。

二、业务流程

企业消息通知业务流程图

三、消息分类

首先，所有的消息通知都是基于实际的公司业务产生的。

消息要推送给公司员工，肯定是要在管理平台登记并通过审核才能进行，无管理的推送将会给员工带来不必要的困扰。

建立消息类型的目的：一是方便帮助员工进行消息的分类，可以自己筛选比较关心的通知；二是若员工对工作通知存有疑问，我们也可以快速定位到相关部门与负责人，进行问题的处理。

消息类型主要由以下部分组成：类型名称、负责人、负责部门、消息图标。

实例设计：

管理平台-消息类型页面样例

移动端-消息类型列表页样例

四、消息模版

有了消息分类，接下来就是对消息内容的管理。

内容管理是通过建立消息模版的方式进行的，主要为了以下三点：

1. 确保推送样式的统一性，给用户整齐良好的视觉体验；
2. 重复的内容业务系统可以配置在模版里，每次推送只要推相关业务的变量值即可，方便业务系统的接入；
3. 根据公司业务需求提供更多基础配置选项，比如跳转方式。

消息模版的管理主要有两部分组成：业务基本信息，内容展示信息。

1. 业务基本信息

• 模版名称：日常管理模版的标识，如“OA申请审批通过。
• 模版编码：业务系统用于调用推送接口的唯一标识。
• 是否为待办事项：将消息标记为待办事项，通过突出的UI样式来告知用户重要性，并在用户处理之后标记为已处理。
• 跳转方式：分为“跳转网页url/跳转工作应用/不跳转”等，许多业务可以在APP上直接完成，那用户在接收到之后便可直接点击跳转，进行业务的处理。

2. 内容展示信息

• 标题：一句话概述消息的通知内容，告知用户通知的大概内容。
• 子标题/子内容：展示消息的详细信息，分段的样式也有利于用户的阅读。
• 备注：如果实在是APP上无法处理的，就需要备注用户去哪里可以查看消息的详情并进行业务处理。
• 标题/子内容需要支持表达式的录入，业务系统才可以通过模版推送动态的通知。

实例设计：

管理平台-消息模版页面样例

五、业务推送

业务系统在管理平台配置好消息类型与消息模版后，就可以在自己系统产生业务需要的时候进行通知推送了。

通过公司员工的唯一标识（如工号）确定推送员工的名单；使用模版编码确定对应的模版；传参内容变量值补充模版的内容信息；通过模版的网页url/模块id让用户跳转到对应页面。

六、员工接收

业务系统成功发送通知后，员工便可在APP上收到对应的工作通知，知悉消息的来源，明白通知的内容，并且快速在APP上完成业务处理，优化公司业务处理的流程，达到降本增效的目的。

如果不能在APP上进行业务处理，只是单纯的业务通知，也告知了用户去哪里可以查看消息的详情，形成业务的闭环。

实例设计：

员工接收通知流程样例

客户端上也可以根据公司实际需求，完善更多使用场景。比如用户对某类通知比较关注，可以将这类通知进行置顶，或者设置强提醒提示音等。

七、写在最后

在消息通知管理平台为上线前，公司自建系统的通知都是通过短信的方式进行发送，就算业务系统想接入APP推送，前期流程也是十分繁琐，前端用户的接收体验也是十分的差。

上线之后，在不到3个月的时间内，公司业务通知基本都通过管理平台进行APP推送，只有少数敏感信息会走短信通知比如工资条信息。整个项目为公司工作通知和节约成本作出了巨大贡献。

每个公司的运作都有自己的特殊性，这个方案在普用性的同时更是加入了个性化的需求设计。所以所有的方案都要根据实际的业务进行设计，解决实际的生产问题，不能与现实脱离。

消息通知管理平台是面向整个公司的平台，涉及多个业务系统。在实际工作中，如何跨部门合作进行平台推广，达到互利共赢的目的（毕竟这是要其它部门出人出力的），也是需要产品经理多多学习琢磨的。

本文由 @Rex 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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