解构用户场景，真正满足用户需求
用户场景不是一成不变的，解构用户场景，找到其中的“特定”。
我们常说用户场景，可用户场景到底由哪些因素组成呢？
用户的需求就是产品所提供的服务，这样才能形成产品为用户提供需求的闭环，我们称之产品在特定的场景下为用户提供了解决方案。
解构用户的场景可分为Who（用户）、where（空间）、When（时间）、Why（动机）、Service（服务）这5个组成部分。
- 用户场景围绕用户才能产生，所以用户就是场景中的主角，我们将其定义为Who；
- 场景必须基于一个空间维度，在这个空间下才能发生一系列的联想Where；
- 用户是真实存在的，必然有自己的生活方式，这就势必有一个标准来告诉用户，该做什么，这就是时间维度，我们将其定义为When；
- 用户置身于某一个三维空间中，到了某一个时间节点，用户会选择做什么事情，这就是用户的动机，我们将其定义为Why；
- 用户已经有了做什么的动机，那产品是否能为用户提供解决方案，我们将其定义为Service。
Who：用户
用户场景中的用户，是场景中的主角，所有的下文都是围绕这个主角转圈圈。这是用户场景能成立的先决条件，没有用户就不能成立用户场景的概念。
好比我们一起为为喜欢的人过生日，最后发现主角没来，所有的Surprise全部落空。
再比如，我们曾为用户打造一款记录其财富积累过程的产品，供其在里面炫耀，上线后发现没有用户使用。原因很简单，就是人们觉得财富是个人的隐私，谁也不愿意展现给别人看，竹篮子打水一场空。
所以说，有用户是场景建立的基础条件。
Where：空间
用户场景中的组成，空间部分占比范围非常广泛，因为用户真实存在，得基于某个空间。
比如，我们用家、地铁、建筑工地这三个空间场景来作比。
其中，家里的网络肯定都比较好，什么产品在这样的环境下可能都比较好；换到地铁上，人挤人不说，可能还要腾出手来扶着把手，网络信号也时有时无，可能还一直接收不到信号，脑子里时刻还要关注有没有坐过站，这样的场景下音乐类的产品还是一种不错的选择；建筑工地最突出的是听不见声音，可以想象打电话、听音乐的体验会是什么感觉，这样的场景下很难匹配到合适的产品。
我们在设计产品的时候，基于的场景基本都在室内，网络环境都是充沛状态。在完美的空间场景下做出来的产品，肯定体会不到不同空间环境下出现的不同状况。
难道说用户在这些空间环境下就没有需求吗？
显然说不通，空间环境是我们做产品设计要考虑的重要因素之一。
When：时间
时间是客观存在的，只是用户场景中的一个计量单位。没有这个维度，就很难有个刻度标准来定义。
比如，工作日每天上午：起床、洗漱、坐车、打卡、工作；中午：吃饭、娱乐、休息、工作；晚上：下班、坐车、回家、吃饭、娱乐等。而到了周末：睡觉、聚会、旅游、娱乐等。
这是上班族一周的基本生活，其中晚上和周末属于用户最放松的时刻，可以娱乐自己的生活，做点和工作无关的事情。所以，这些时间段变成了产品想法设法去争夺的用户时间。
各大电视台就把晚上的7点到9点定义为黄金时段，很多标王广告商去砸重金争抢在这个时段投放广告。因为这这个时段收视率最高，而收视率越高，曝光度就越高；消费者接触到产品广告的概率就越大，购买的概率也就越大，商家赚取的利润自然就越丰厚。
产品基于用户的使用场景，是在不同的时间段被用户所需要。
比如，早上起床往往需要个闹钟产品来叫醒用户；穿什么衣服需要知道天气情况，使用天气类产品获取穿衣指数；使用一些O2O产品购买爱心早餐；出门前使用地图类的产品了解一下路况，使用各类出行产品选择好适合的出行工具；坐在车上就是用户的碎片化时间，结合自己的空间场景选择适合的产品，看本书、看新闻、听FM、听歌曲等；上班后，选择各种办公类的产品解决工作中遇到的各种需求；下班就又到了用户的碎片化时间，选择的余地相对多点，但还是要兼顾明天上班的考虑，休息不好就会影响到上班的效率；周末就是用户全身心放松的碎片时间，选择产品的类型可以根据自己的兴趣爱好，基于这样的场景，就可以很任性地做出选择。
Why：动机
动机是任何事情触发的起源，用户没有动机就不会有下文，做什么都是白搭。
动机就是用户场景中的关键所在。
用户使用产品的动机是什么？就是什么原因触发用户使用产品？
比如，用户在碎片化时间想打发无聊的时间，这就是用户的动机。可能会选择玩游戏娱乐一下，玩游戏就是打发无聊的解决方案。
但游戏有很多，去玩什么样的游戏呢？
最近身边好多人都在玩《王者荣耀》，记住这里用户选择游戏的原因是因为身边好多人都在玩，为了不被孤立，能和大家互动起来，这是用户选择这款游戏的动机，获得社会认同和共鸣。慢慢加入到身边好友的玩游戏阵列，每天还可以看看好友的排名，大家在聊游戏时还能插上话，这就变成了用户玩这款游戏的解决方案。
首先是用户有动机，刚好产品可以为其提供解决方案，才促成了这个用户使用的场景。
Service：服务
服务是对应用户使用场景中的解决方案，是最后一步给出的答案，体现在产品层面所能提供的服务。
问问我们的产品能提供什么样服务，能为用户解决什么样的问题，不要在关键时刻掉链子。如果在用户需要我们的时候，却不能提供很好的服务，解决不了用户的问题。
比如，用户想静下来听听舒缓身心的音乐时，音乐播放器可以帮助他迅速找到适合的音乐集；用户心情不好想发泄一下时，游戏软件可以提供实时对战；用户突然想了解一下国家大事时，资讯类软件可以快速呈现时事新闻。
写在最后
产品在满足用户需求的同时，会不断地去增加新功能。可用户在某个场景下只需要用到其中的某一个功能，其它的功能反倒是给用户造成不小的困扰，这样的产品就变成了提供很多服务却惹得一身嫌弃。
匹配到适合的场景下，为用户提供有针对性的服务，才真正解决用户的问题。
用户在某个场景下，用完这个功能还会去做什么？
记录下用户的这些行为，可以帮助产品更好地提供服务，从而使我们更精准地利用场景，为用户提供更好的服务。
用户在某一种空间环境下的不同时段，会有不同的动机，而不同的动机又需要不同的解决方案。所以，用户为什么使用产品，主要是由产品能提供的服务决定的，这也是促使用户产生行为的最直接的动机。
总之一句话： 在特定的空间和特定的时间中，我们的产品应该能够提供特定的服务以满足用户特定的需求。
作者：VV体验，微信公众号：VV体验
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。
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