淘系卖家，品牌商决胜未来的的船票就在私域流量

很多淘宝天猫的卖家第一次接触私域流量时，最大的反应就是：私域流量不就是店铺用来刷单的鱼塘么？此言差矣，私域流量对于淘系卖家起到的作用，远远大于刷单的“鱼塘”。

我首先想讲一个发生在身边的真实案例。

我的客户是一位在淘宝耕耘9年的双金冠卖家，他的店铺主攻都市白领风格女装，年营收在3000万~4000万左右。

由于这位客户做淘宝较早，再加上对于选款，质量，售后的把握极为出色，所以整个店铺的好评率一直都维持在85%以上。

靠着良好的产品和口碑，客户做店铺的前8年，基本不需要投入过多的广告费用。靠着店铺的自然流量以及回头客，就撑起了这8年的快速增长。

但是到了2019年，客户发现苗头有些不对。因为店铺并没有做过太大的改动，产品也没出现过任何的质量问题，但店铺的流量却开始呈现断崖式下滑，这是前八年从未遇见过的。

为了保持流量不断，逼不得已，我的这位客户，从之前只做一些简单的坑位投放，到现在平均每日要烧掉1万元做直通车，来保持店铺的流量不掉下去。

虽然每年的广告费花销由以前的几十万变成了大几百万，但好在客户的店铺至少还能生存下来。而我所认识的更多中腰部淘系卖家，因为流量的下滑，关店，亏损比比皆是。

可以预见的是，接下来的未来几年，众多淘系卖家的日子将会越来越难过，而这种难过主要由以下几个大趋势所影响。

首先，流量永远在变贵，平台的营收增长压力会不断地转移到卖家身上。

早些年，商家的流量投放费用占比只占销售额的5%。而到了现在，流量投放费用占比占到销售额10%，甚至20%的店铺比比皆是。

平台需要保持广告营收的不断增长，由此带来的增长压力，必将会不断地转移到卖家身上。你不持续的投放，我就不给你流量，不给你流量，你就死路一条。

其次，你店铺的每一位顾客都在被其他势力所“围剿”。

现阶段，淘系卖家的顾客人群在被各方势力所争抢。比如：其他的电商平台、微博、公众号、小红书、抖音、快手、各路网红、主播、KOL、大V、垂直电商、云集等社交电商、微商等等。

顾客购物渠道的越来越多元化，并且随时在被各种内容所种草，影响。这对顾客来说是一件好事，但对店铺来说，你的顾客，随时都有可能流失掉。

最后，99%的淘系卖家缺乏站外营销能力。

虽然卖家们每天都在喊着要做内容营销，要做短视频营销，做站外营销。但真正落地成功的，寥寥无几。

就我本人的观察来看，大部分卖家暂时不具备做站外内容营销的能力。

• 一来自己缺乏这方面的基因， 投放拉新转化玩了多年，你让卖家一下搞内容，他根本不具备这样的基因。
• 二来忌惮这方面资源的投入产出比不明朗。 很多卖家一看到内容的持续投入，花钱，但却没带来任何转化，很快就会叫停此事，最后彻底的放弃了这一块阵地。

所以，甭管口号叫的有多响，无法落地的策略对于卖家们来说毫无意义。

可以预见的是，未来几年，这几大问题只会愈演愈烈，由此对于淘系卖家和品牌商来说，将会进入生死存亡的关头。所以能否在未来的竞争中走出先手，能否率先走出血海的死亡陷阱，是需要淘系卖家和品牌商提前进行布局的。

但这种布局我认为需要的是因地制宜，循序渐进，这种布局要有可以看得见，摸得着的实际转化；这种布局要有低成本，高性价比，随着时间的积累而有着巨大的复利效应；这种布局的成功率一定要高。

那这个布局不是抖音，不是快手，不是主播，它们对于卖家来说都太难，太复杂，成本太高，成功几率渺茫。

这个布局只有一个—— 那就是“私域流量”。

私域流量对淘系卖家到底有什么帮助？

很多淘宝天猫的卖家第一次接触私域流量时，最大的反应就是： 私域流量不就是店铺用来刷单的鱼塘么？

此言差矣， 私域流量对于淘系卖家起到的作用，远远大于刷单的“鱼塘”。

价值1：战略防守，避免老客流失，建立店铺顾客的基本盘

请各位卖家一定要清楚，纵然你的店铺可能有着几百万粉丝的关注；纵然你的直播间，每次直播可能都有几万人来观看，但这并不代表这些顾客，会永远属于你。因为无论是店铺的粉丝也好，还是直播间来的顾客也好， 你和顾客的关系永远都是一种弱关系，在这种弱关系下，你的顾客其实是会随时离你而去的。

如果你不希望发生这样的事情， 那你就需要把和顾客的弱关系变为强关系，也就是社交关系。 把顾客引到你的私域流量池里，加他的微信，和他成为好朋友，和他建立强社交关系。到那时，你的顾客们想移情别恋的概率，就会低很多。

当你店铺的私域流量池里有着10万名顾客，并且你与这10万名顾客都建立了强关系，那无论竞争风云如何变幻，你都可以高枕无忧。

因为你店铺的基本盘在此，任何的危机都不会打垮你。

价值2：持续转化，拉升复购，拉升频次

在淘宝天猫的生态里，店铺如果想要拉升顾客的复购率，拉升购物频次，能做的只有两点：

1. 短信+优惠券；
2. 钻展定向展示老客户。

这两种手段就现在来看，效果都差强人意。因为垃圾短信打开率低，钻展展示点击率低。

淘系店铺如果想促进老顾客的复购率，复购频次， 最直接的莫过于将顾客拉进自己的微信中，无论是通过朋友圈，还是通过微信群，用内容，用询问，用推荐的手段，持续的去激发顾客的购物需求，刺激他去购买。

比如：某一位顾客买了大衣，加到微信后，可以微信上向她推荐和这件大衣很配的打底衫，或者是裤子；比如：某位顾客已经有2个月没有在店铺买东西了，微信上可以私聊一下她，和她聊一聊，向她推荐一下当季新品。

通过这样的手段，完成提高复购率，复购频次的目标。

价值3：高效，敏捷的传达信息，减少层级

店铺每年除了要搞双11,双12,618大促外，每个月还会搞大量的小活动以及直播，那就涉及到向顾客群体进行活动的宣传。

卖家们一般都是用短信的形式向老顾客宣传活动，所以每到双11，每位消费者的短信提示音都是滴滴不停， 这样的宣传手段肯定是没有任何意义的。

如果你的私域流量池有10万顾客，那在微信中向他们推广活动，直播，促销，清仓等等。那触达肯定会更直接，转化效果肯定会更好。因为微信是离用户最近最直接的场景，没有比它更好的推广渠道。

价值4：通过私域撬动站内流量，商品权重，提高坑产

随着天猫淘宝对于刷单的打击力度越来越大，卖家们不断在寻找能快速撬动站内流量，商品权重的手段，而私域流量池将会赋予卖家们这个能力。比如：卖家们如果想主推一个新款，可以先在10万人的私域流量池内进行测款，然后将喜欢该款，想购买它的顾客组织到一起。

接着将该款放在店铺进行主推，引导私域流量池的用户收藏、加购，以及大批量的购买，把该款的基础销量，标签权重都给冲上去，从而撬动平台的算法打开流量闸口，给予该款更多的流量。

这种通过私域撬动站内流量的方式并不是在刷单，而是客户有真正的需求，我们只是在私域中加以利用而已。

价值5：裂变拉新，反哺店铺

卖家们最头疼的就是拉新，最渴望的也是拉新，私域流量池同样也适合组织各种各样的拉新活动。

比如：组织拼团邀请，发动私域的老用户邀请身边人一起拼团购买；组织砍价助力，老用户拉进群的人越多，就给予更大幅度的优惠。

当你有了10万名的私域用户，可以玩各种裂变手段进行拉新，他们都会反哺到你的店铺，从而为店铺带来更多的站外流量。

价值6：撬动站外流量

卖家们做抖音快手小红书为什么做不起来？因为缺少基础数据的支撑。比如缺少基础的点赞量，完播率，评论数，哪怕卖家的短视频内容做的再好，也无法撬动平台的流量权重，所以怎么做都不火。

当卖家们有了10万人的私域流量池后，就可以引导私域流量池的用户关注卖家的抖音、快手、小红书，甚至是公众号，同时鼓励大家转发、点赞、评论。那就要比从0到1去做一个抖音快手小红书号要容易的多，也会有了更多的基础数据，更容易撬动起站外流量。

价值7：流量高效复用

除了引导私域的用户关注卖家的公众号，抖音，快手，小红书之外。对于私域流量的高效复用包括但不限于：

• 卖家们需要优质，真实的买家秀，可以从私域来征集。
• 卖家们需要升级店铺，由淘宝升级到天猫，或者开多家店铺，需要真实流量来冲量，那将私域流量池直接往新店引就会省力的多。

当有了10万人的私域流量池后，只要卖家们有想法，都可以将私域流量池的顾客不断复用，从而创造出更大的价值。

价值8：孵化小B，更多出货

在我服务的客户中，有一家以日常打底，基本款女装为主的淘宝店家。

我在帮这家店搭建私域流量池的过程中 ，我们同时不断在私域中孵化小B，寻找小B，也就是小批发商们，给予这些小批发商们较大的优惠幅度，让她们帮助店铺来冲量。

一个小批发商平均一个月能从店铺拿走30件衣服，当我们发展到了300多名小批发商后，每月的出货量就非常可观（当然这家店铺的服装质量极为优质），对于提升整个店铺的流量权重，产品权重，包括和后端供应链的压价，都起到了较大的促进作用。

价值9：敏捷迭代产品，服务，供应链，品牌

私域流量池对于淘系卖家最大的作用，我认为就是倒逼卖家们快速敏捷的向前奔跑。以前顾客们对于店铺产品、物流、服务的反馈，都是通过评价，退货，客服沟通等手段完成。

这些反馈因为离顾客太远，所以有一定的滞后性，也会有一定的失真。有很多顾客在店铺购物不甚满意，可能懒得退货，懒得搭理，直接就用脚投票，直接就流失掉了。而卖家们却还蒙在鼓里，不知道自己问题出在哪。

而当你有了私域流量池后，你的顾客在微信里，在微信群中，直接，及时地抱怨产品有问题，发货慢，材质不是很好等等，一定会逼得你快速的去改善产品，供应链，品牌，物流，只为给顾客提升更满意的服务。

在这种倒逼的过程中，你也会加速成长，从而让自己变成更优秀的店铺。

所以，私域流量池，也是优质店铺的试金石。它对于淘系卖家作用，远远大于“刷单鱼塘”。

二、淘系卖家是最适合做私域的一群人

私域流量除了对淘系卖家有巨大的反哺之外，更重要的是， 我认为淘系卖家是最适合做私域流量的那一群人 。

首先，淘系卖家做私域流量，引流供应持续稳定。

淘系卖家每日都要从淘宝天猫为店铺引流，每日要发上千甚至是上万件包裹，这对于私域引流来说是极为优质，稳定的流量供给，所以淘系卖家搭建私域流量池要比其他行业更加高效，持续，快速。

其次，淘系卖家都有着较强的供应链。

在私域中转化顾客，让顾客产生购买，一个稳定的商品供应链极为重要。淘系卖家连双11,618这样的大促都能应付，那应付10万私域流量池的购物需求简直是绰绰有余。

最后，淘系卖家的私域引流成本趋近于0，多引多赚，少引少赚。

淘系卖家在天猫淘宝引流，拉新已经先期支付出去了。所以私域的引流成本趋近于0。每将一个老客户沉淀到私域流量池里，都是等于多赚了一个用户。而这个用户如果未来可以持续不断的贡献营收，则赚的更多。

所以淘系卖家，店铺，品牌商，做私域，真的是有着得天独厚的条件。

如果不做私域，那你每日几千，几万包裹背后的交易型顾客，就这样白白流失掉了！你难道不觉得可惜吗？

三、淘系卖家建私域的最终目的

所以写到这，看过此文的淘系卖家应该能清醒的认识到，私域对于淘系店铺来说：

• 它是一个护城河，是店铺的基本盘，保证着你的店铺在当前的位置能稳固住，不后退，不倒闭，无论竞争多么激烈，你都能手握10万顾客，坚如磐石，屹立不倒；
• 它是一个杠杆，可以用私域来撬动站内，或者站外的流量，从而获得更多的拉新；
• 它是你传播、裂变、分销的天然渠道，无论你做任何形式的扩张，都可以从私域来发起，高效，直接，快速；
• 它是一面镜子，随时可以照出你店铺中的任何不足，让你敏捷，优化，快速地改造自己，不知不觉地甩掉所有的竞争对手；
• 它是一个小生态，有了私域，你可以直播，裂变，品牌，拼团，可以反向改造供应链，可以做联名合作，可以孵化IP等等，只要你有想法，私域都能快速的相应。

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#专栏作家

刘玮冬，公众号：近场电商。 淘系店铺私域流量专家，近场电商创始人，互联网知名运营专家，现在深圳创业。

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