产品经理如何专业化设计业务流程图？

输出产品方案，每一位产品经理都应该有清晰、专业、完整的流程意识，不能一上来就是原型或者需求文档。

作为一名产品经理，画业务流程图是一项必备技能。许多产品经理输出产品方案时，往往上来就先画原型图或写需求文档，这样往往会因为业务流程不清晰，导致反复修改原型图或需求文档。输出产品方案时，要先梳理业务逻辑，再画业务流程图，更为清晰地呈现产品需求，避免产品需求出现纰漏。

如制定订单处理的流程，制定商品上架审核的流程，制定用户提现的流程等。对于产品经理要重视业务流程图的绘制，业务流程图的背后是逻辑清晰的表达和思考，业务流程图的严谨度决定了整个产品功能的体验及稳定性。

一、一个产品需求如何诞生

一个产品的诞生，一般先是有产品定位，紧接着是明确产品形态、明确业务逻辑、明确业务流程、输出需求文档，一步步明确产品逻辑及需求，直至能够达到可落地。

1. 产品定位

产品经理设计一款产品时，首先要分析用户需求，我们如何解决用户的痛点，明确清楚用户需求后才能更好地确定产品定位。

产品定位是基于用户需求的，以及团队在实现用户价值过程中所沉淀的商业价值。如微信的定位是解决用户即时沟通需求的产品，支付宝的定位是解决用户购物支付需求的产品，产品的定位是解决用户最核心需求的。

2. 产品形态

当明确了要做什么样的产品满足用户什么样的需求后，就要考虑产品的运作逻辑，即产品形态，关注角色、信息及之间的流转关系，以求用最高效方式满足用户需求。

产品形态就是产品的蓝图和框架结构，相对清晰明确了产品是如何实现其定位的。如支付宝产品定位是满足用户消费支付的需求，其产品形态就是扫码付款、转账，便捷地完成消费的需求。

3. 业务逻辑

产品形态只是明确了产品的蓝图与框架结构，当实际用户要完成某项需求时，用户所要经历的路径是什么样的。这个路径要有哪些角色参与其中，路径所涉及哪些功能模块，各个功能模块之间交互如何，以上问题就是业务逻辑所要说明清楚的。

如要实现支付宝扫码付款的功能，涉及商家提供商家支付宝二维码——用户扫码识别——输入付款金额——输入支付宝付款密码——确认付款——商家收到转账，其中参与的角色有卖家和买家，涉及功能模块有扫码识别商家、转账、支付、通知等。

4. 业务流程

业务流程图是在业务逻辑的基础上，分解出具体的功能，表示业务需求在系统各个模块间流转的图形，是描述过程的文件，也是产品落地的具体操作方法，有用户、信息的流向，以及有各种异常情况的考虑。

业务流程图是一种事件语言，表示了任务的逻辑关系，是业务逻辑的具体化表现，凡是产品需求必须要有业务流程图，将流程中的逻辑关系用图形化方式固定下来。

通过业务流程图能清晰了解产品功能会涉及哪些模块、哪些角色，以及详细的输入、输出、任务等。如用户的登录、注册等，都会涉及到复杂的业务流程，要考虑主流程、异常流程、各种校验等等。

5. 产品需求文档

当梳理清楚业务流程后，就可以着手画原型图，写产品需求文档，都是业务流程的细化。

完成产品需求文档，一个完整的需求就已诞生，接下来会流转至研发环节。

• 产品原型图是将需求转化成产品的一个过程示意图，通过原型来表达需求点和流程逻辑，同时向UI和技术去表达产品的概念和实现的内容。
• 产品需求文档是产品经理日常工作中最重要的产出物，PRD的质量直接决定了需求质量及后续人员的工作效率。设计、研发、测试的工作均要以PRD为准，所以，PRD最重要的是清楚、全面地表达功能细节及逻辑。

综上所述，产品形态是产品解决需求的方法，业务逻辑是实现该方法的途径，业务流程是该途径上具体要做的事情。

二、业务流程图基本说明

1. 业务流程图的作用

• 业务流程图是需求文档的起点，业务流程梳理清晰，方便之后的原型图、需求文档、需求评审等多个环节；
• 业务流程图是整个产品需求的精华，可以让项目各角色明确业务流转的机制，方便快速开展业务，也方便工作的快速交接；
• 明确业务流转的过程，方便设置考核指标。

2. 业务流程图的基本要素

要完成业务流程图的绘制，首先要梳理清楚业务逻辑，同时要考虑清楚流程图所涉及的基本要素，如：角色、任务、顺序、输入、输出。

流程图中各基本要素梳理清楚后，业务流程图自然就简单易画了。

• 角色：要完成业务需求，所涉及的参与角色或功能模块；
• 任务：完成某项工作或要做什么事儿，所要做得动作或操作，如登录就是完成某项任务要完成的动作；
• 顺序：达成业务需求，要经历完成诸多子任务，子任务间要有严格的逻辑先后顺序；
• 输入：在何种条件下要完成某项任务/指令，这个条件就是所谓任务的输入项；
• 输出：完成某项任务/指令后，所要达成的结果，就是所谓任务的输出项。

3. 业务流程图常用绘制工具

常用的业务流程图绘制工具有Visio、Axure、Gliffy Diagrams、Processon，看个人爱好，使用哪种均可，目的是通过绘制流程图更清晰表达产品需求，推荐Visio画图。

三、业务流程图的设计方法

业务流程图设计步骤一般是：回顾业务逻辑、明确用户和任务、开始与结束、参与角色、明确顺序、异常情况、优化调整、输出文档。

1. 回顾业务逻辑

业务流程图是在业务逻辑的基础上，分解出具体的功能。所以在做产品业务流程设计时，要回顾业务逻辑，保证业务流程与业务逻辑的贴合；如果发现业务流程与业务逻辑发生冲突时，首先要确认业务逻辑，如果业务逻辑有问题时，要先改业务逻辑，然后再改业务流程及下游的产品需求文档。

产品经理在做产品体验时，核心关注点应该是产品的业务逻辑，为什么要这样设计，是解决用户的什么痛点，其背后的逻辑是什么，而非紧揪着产品的交互、视觉设计。业务逻辑才是整个产品最为核心的，最值得思考的方面。

如要实现支付宝扫码付款的功能，涉及到商家提供商家支付宝二维码——用户扫码识别——输入付款金额——输入支付宝付款密码——确认付款——商家收到转账，其中参与的角色有卖家和买家，涉及功能模块有扫码识别商家、转账、支付、通知等。

2. 明确用户与任务

用户完成某项需求，要经历的具体路径是什么？

涉及用户有哪些，对于用户，最终的目标又是什么？

如实现支付宝扫码付款功能，涉及到路径有：商家提供商家支付宝二维码——用户扫码识别——输入付款金额——输入支付宝付款密码——确认付款——商家收到转账；涉及用户是买家，最终的目标是给商家付款。

3. 明确开始和结束的路径

所涉及的功能模块，从哪里开始流程，从哪里结束流程，一般的开始和结束最好只有一个，如果开始和结束多了，用户可能会蒙圈的。

如实现支付宝扫码付款功能，开始是用户扫码，结束是付款成功或者失败，付款成功后商家会收到通知。

4. 明确参与角色

角色可以是任务角色，也可以是系统角色，哪些角色会参与到流程中。复杂的业务流程，可将角色区分出泳道，一个角色是一个泳道。

如实现支付宝扫码付款功能，涉及的角色有用户和商家，再画业务流程图中，可以将用户和商家分别放于不同的泳道当中。

5. 明确顺序

分析都有哪些关键操作，主线流程一定要清晰。业务流程中会涉及到诸多关键操作，要明确清楚各操作的先后顺序。

如实现支付宝扫码付款功能，涉及到的关键操作有：用户扫描商家支付宝二维码、输入付款金额、确认付款、选择付款方式等，从时间维度上有明确的先后顺序，切不可顺序混乱。

6. 异常情况

异常流程考虑用户体验。

业务流程中的异常情况要考虑周全，尽可能细化，每一个异常都要给用户相应的指引和提示，否则用户可能会懵逼。

设计业务流程过程中，要多与研发沟通，研发对异常情况很敏感，反复沟通优化调整，相信你会有敏锐的异常情况识别能力。

7. 优化调整及输出文档

画完业务流程图后，多与产品、研发沟通讨论，主线流程及异常情况是其中的核心，沟通后要不断优化调整，输出完成的业务流程图。

四、总结

一个产品的诞生，一般先是有产品定位，紧接着是明确产品形态、明确业务逻辑、明确业务流程、输出需求文档。

一步步明确产品逻辑及需求，业务流程设计并不复杂，但要求胆大心细，多尝试多与别人沟通讨论，业务流程绘制能力会越来越强。

作者：瑞阳（Rain），个人微信公众号：产品经理的那点事儿。电商中后台产品经理，先后负责B端营销工具产品设计、移动分销体系构建、派单系统产品设计及产品全生命周期管理维护。

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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