用议论文三要素，搞定需求分析（下）

上篇文章讲到需求分析的论点——用类图去可视化地描述系统有什么，并介绍了画类图的方法。此篇文章为需求分析的最后一篇文章，说明需求分析的“论证”——如何厘清业务流程。

业务流程是什么？

系统的核心价值之一是顺利推进业务，提高效率，尤其对于B端的产品，而业务则是由一个个的业务流程组成。

那什么是业务流程？

业务流程是 为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动 。流程是由每个人的活动组成的，每个活动又会有相应的执行步骤。

另外，从不同的角度来看，有不同的流程；流程会有大小之分；流程之中可能会有子流程等，诸如此类。

流程问题可能很复杂，我们需要系统化地分析好这些流程，清晰地描述 事情在某段事件内是如何发展的，这些发展最后会达到怎样的效果。

表达完后，视情况对现有流程进行分析，设计出优化的业务流程，提高效率。

描述业务流程大家可能第一时间会想到用流程图，但流程图有许多局限的地方，例如不能表示同时进行的动作，只能有一个结束点等。所以，推荐使用活动图来描述业务流程，一种UML（Unified Modeling Language）模型。

业务流程的层次

在介绍活动图之前，首先需要明白，活动图是在与业务人员沟通需求时得来的，同时借助活动图，来验证业务流程是否正确。所以，需要根据业务人员的类型，画出对应层次的活动图。

业务流程天然可以分成三层：最宏观的是组织级流程，画的是部门、角色间的协作关系，供高层领导阅读；第二层是部门级流程，画的是岗位间协作关系，供中层领导阅读；第三层则是个人流程，画的是一个岗位的工作步骤，应该到业务场景分析时再细化。

活动图的画法

还是以餐厅管理系统为背景，来介绍一下怎么画活动图，如下就是一个基于宏观层面的顾客点外卖的活动图。

活动图的主要元素

1）开始点和结束点

开始点用一个实心圈表示，结束点用一个圆圈内加一个圆圈来表示。活动图只能有一个起点，但可以有多个终点的。

2）活动

当一个流程中有了分工时，必然会将一个业务事件拆成一系列更小的、相对独立的工作人物，这就是“活动”。活动用圆角矩形表示，例如图中的“顾客提交订单”“顾客选择支付方式“就是活动。活动可大可小，具体的粒度视流程图层次。

3）判断

菱形代表分支判断，表示从这里开始将根据条件选择其中一条分支继续下一个活动。

4）汇合与交叉

汇合与分叉必须组合使用，表示并发动作。分叉表示一个活动完成后产生后续的多个并行的活动；汇合表示多个活动全部完成后再进行下一个活动。

此外，你可以发现以上流程存在并行关系，当顾客提交订单后，会生成该订单给商家，同时顾客需要支付，这是一个并行关系。还存在顺序关系、异步关系等多种可能，这就是逻辑关系，在流程图中就是各个活动之间的连线。

如上便是正常的流程，但还需要考虑 异常流程 ，比如顾客取消订单，或者订单超时导致的支付失败，完善一下。如果想让活动图清晰地表示对应的角色所负责的事情，便可以加入泳道，整理得出如下图：

总结一下，画活动图的基本步骤为：

1. 选择合适的层次 ：根据读者的角色、流程类型选择合适的层次来描述流程分析的结果；
2. 勾勒流程主体 ：厘清业务流程中的角色、活动、逻辑关系；
3. 补充异常流程。

画完活动图之后，也可以用文字补充说明一下活动图的细节，输出业务流程描述，如图所示：

小结

活动图说明事情在某段事件内是如何发展的，这些发展最后会达到怎样的效果。

你有没有发现，这与我们在该系列的第一篇文章中的用例场景十分相似。确实， 活动图就是来描述用例场景的，也就是通常所说的业务流程 。

另外，在分析流程图中， 有助于发现关键的类 （上述例子中的订单），这又辅助《用议论文三要素搞定需分析（中）》所讲的类图。

所以， 活动图这个“论证”，正好起到了证明类图（论据）是否正确支持了用例（论点）的作用 。

最后，引用徐锋老师的一句话来做总结：

需求分析的过程就像在为一个大象画写真，如果你把眼睛放在离大象10厘米的地方，那么想要画完整是不可能的。因此，你需要先退到几米甚至是几十米的地方，把整个轮廓画下来；然后走近一点，将不同的组织部分分解开，最后将细节画出来。

如果放到需求中来，就是需要 先厘清宏观部分（确认业务目标），再针对每个业务目标进行分解，细化成用例，建立业务模型。然后，描述系统的结构性特征（画类图），结构决定了这个系统能做什么。另一方面，我们需要描述业务流程（制作活动图），这些流程决定了系统怎么做 。

经过以上三个步骤，才能把需求分析清楚。

最后的最后，不要忘记 需求分析的核心问题以及目的——弄清楚客户到底想要什么的问题，设计解决方案为客户带来价值 。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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