对电商评价系统的再思考
评价体系的构建是一个长期项目，在不断与用户的“切磋”中完成评价的使命。
产品经理是一个需要多思考“WHY”的职业，对于评价系统，之前已单独写文章描述过，可以先看这篇文章《如何设计电商评价系统？》，里边详细讲述了评价系统设计的目的和可能遇到的问题，对于没有亲手设计过的同学来说，可以多一些参考。这篇文章是在上一篇的基础上，对评价系统进一步的思考，欢迎大家多多交流，共同进步！
一个简单且通用的评价系统模型
评价系统万变不离其宗，可以用一个简单的模型进行概括，即：
- 评价主体
- 评价客体
- 评价内容
- 评价状态
评价主体和客体是指在一个系统中可以产生关系的双方，没有关系就没有发言权，只有双方在有关系交互的过程才能更准备的对过程进行评价。评价主体是人，客体可以是人，也可以是物。
评价内容用于承载主客体评价的行为，评价内容一般为打分项、文本和图片，根据不同的场景和目的，评价内容可以更加灵活和变化。
评价状态包括简单的成功和失败，以及一些业务特征明显的状态，比如风控的审核中、已屏蔽、已删除，或者内容推荐的已置顶、已加星等。
主、客体、内容、状态构成了评价的四要素，根据这四要素和具体实践，可以将评价系统设计的更加丰满，为业务提供更多的支持。
关于评价的思考
交易的手段和目的
电商是一个基本的逻辑就是通过一些“手段”，把“货”卖出去。这里有两个重要的名词，一个是货，一个是手段。
“货”是用于互通有无的载体，可以是实物商品、虚拟商品、服务，但是一定是要存在的东西，也就是以交易为最终目的，如果不是以达成交易为最终目的，很可能变形为拉人头。
“手段”这个用词可能不是很准确，他的意思是通过某些形式，建立起买卖双方互通有无的桥梁。把“货”卖出去是目的，怎么卖是“手段”。我们重点说一下这里。
首先，我们现在的时代商品是丰富的，商品丰富导致的是在交易过程中，大部分情况下买家更趋向于强势。在一个卖家弱势的市场中，卖家就需要做更多的事情，付出更多的努力，来吸引更多的买家的注意力，来达成交易。
然后，卖家来吸引买家的方式有很多中，大体可以分为两类，一类是让利于买家，将交易中的价格降低；另一类就是消除买家的疑虑，降低买家决策成本。
消除买家的疑虑的方式
交易过程中信息的交互是不对称的，交易标的物的信息更多的是在卖家这里，卖家知道“货”的成本是多少、有什么优势、有什么缺陷，所有作为买家会认为卖家会“扬长避短”，会对这些“货”的真实性有很多疑虑，特别是不能当面交易的线上，信息不对称带来的决策成本更高。
为了消除疑虑，商家会主动的将产品信息公示出来，通过文字、图片、GIF、视频、直播等形式全方面的展示商品的信息，这是很有效也很成熟的方式，但是这些信息如果出于商家之口，信任度又会降低。我们不信任赚我们钱的人，更信任和我们没有关系的人，如果没有关系的人有很了解这个“物”的好坏，那就更值得信任了。
这是就催生出电商的评价以及大V的评测，通过第三方解决信息不对的问题。
评价应运而生！
作者：王英贺，个人微信公众号（微规大意：chuqidongmen_）。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议
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