企业在线学习平台 | 内容运营的工作流程与方法介绍

企业在线学习平台能否在用户中真正的被使用起来，是受到诸多因素影响的。但是归根结底，只有平台自身从功能、场景和内容等方面贴合用户的真实需求，才具备最基本的吸引力。本文将围绕其中一点——企业在线学习平台内容运营部分来阐述其工作流程与方法。

一、内容发掘、筛选与引进

1. 内部开发的内容挖掘

培训项目合作： 与企业内部各分支机构的培训项目合作，为其提供培训环境、录制视频服务或基于平台功能提供直播服务，同时将内容沉淀转化为在线课程；

业务要点凝练： 挖掘企业内部各业务部门的业务内容，帮助其梳理业务经验、凝练业务知识、萃取业务要点，最终将其开发为在线课程；

典型案例经验分享： 与企业内部各业务部门、分支机构合作，收集其的优秀业务案例，为其开发为在线课程，促进组织经验沉淀。

2. 外部采购的内容引进

市场主流在线学习平台内容调研与合作： 调研市场主流在线学习平台已开发的优质课程内容，达成课程内容引进的合作；

各类内容供应商调研、筛选与引进： 调研市场上在线学习服务商的在线课程服务，综合主题、内容质量、形式、价格等多种维度筛选目标课程，最后引进选定的优质课程内容。

二、内容分类与梳理

1. 内容分类与专题/系列划分

内容的类别划分： 根据课程主要内容，将其划分至所属类别，实现内容的体系化管理；

内容的专题/系列划分： 结合内容间的强关联性，将其整合为相应的专题/系列课程，置于平台相应版块，此举不仅可有效增强内容曝光度，更能够帮助用户进行系统化的学习，深入了解某一部分的知识。

2. 内容匹配规则字段梳理

依据平台的现有规则及机制特性，为内容配置规则补充字段。比如为在线课程配置关键字段时，可考虑以下几点：

• 规定时长及学分；
• 定义难易程度；
• 划分适用人群；
• 拟定关键词及简介；
• 配置课后试题的；
• 附上贡献人信息等。

三、内容上传与维护

1. 内容排查与标准化处理

首先，对内容进行上线前的详细排查，排查内容包括内容的格式、大小、画面比例等是否符合平台的技术要求，同时注意内容是否有敏感内容、错别字、画质是否清晰、音质是否清楚等细节的排查；

其次，根据平台对内容的技术环境要求，对内容进行格式转化、大小压缩等标准化处理，以保证内容能够顺利上传至平台，并可正常观看。

2. 内容字段设置

根据内容分类与梳理环节的字段配置，在平台的后台设置相应字段及内容上传即可。

3. 内容呈现效果测试与复核

内容上传到平台后，需在平台的前端进行效果测试及内容复核，在此环节中，主要测试内容字段配置是否无误、内容在平台上的播放效果是否达到预期、内容是否适应于平台环境等，待课程复测无误后，可正式上线内容了。

四、内容宣传与推广

内容正式上线后，可选取精品内容进行宣传推广，课程宣传的作用在于一方面可拉升课程的利用率及学习转化率；另一方面可利用优质的内容吸引用户登录平台。

1. 内容宣传渠道与物料确认

首先确定内容宣传可覆盖的渠道，通常情况宣传渠道分为线上渠道和线下渠道两大类，线上宣传常用物料诸如开机页面、banner图、长图文等，线下宣传物料常有海报、展架、传单等。

常见宣传渠道

确定宣传渠道后，可结合下表选择合适的宣传物料。

常见宣传渠道与物料选择建议表

2. 内容要点凝练及宣传文案撰写

其次，根据确定可使用的宣传渠道及宣传物料，策划撰写宣传内容的要点及文案，甚至在策划中标记出宣传风格、宣传重点及辅助宣传的要点，从而帮助设计师更快速、准确设计宣传物料。

3. 内容宣传物料设计及投放

根据宣传文案内容及风格要求，再结合宣传渠道与物料，设计宣传物料，确认无误后，即可按计划进行投放。

五、内容数据跟踪与干预

1. 内容数据分析维度

浏览维度： 以在线课程为例，可分析课程浏览人数、报名人数、学习人数、完成人数等数据指标，分析各环节转化率，发现问题并及时采取干预措施；

时间维度： 可分析内容上线1小时、24小时、3天、7天、1个月等时间点的浏览数据，观察内容的生命周期，为内容宣传时机提供参考性建议。

用户维度： 可分析内容浏览的主要用户人群特征，如职业种类、年龄段、浏览习惯等数据指标，为内容的个性化推送提供数据基础。

2. 常见内容干预方法

内容推至宣传口： 若发现内容浏览量未达到预期效果，可尝试将内容推送至站内各个宣传渠道，在进行站内的内容宣传时，需注意要减少用户的行为成本，最好点击宣传可直接跳转到内容，降低各环节流失概率；

内容加精： 观察用户习惯发现，用户普遍对精品内容的信任度较高，若内容质量较好，可适当对内容进行精品包装，增强内容对用户的吸引力；

内容关联设置： 可对内容进行关联推荐设置，当用户在浏览内容后，为用户推荐相关联的内容，或者在内容中，设置所关联内容的入口，引导用户浏览，从而增强用户的黏性。

总之，内容做为一个平台的根基，需要我们持之以恒的基础维护和不断创新运营，才会唤起它的勃勃生机，滋养用户。

作者有话说：作为一个互联网中小小分支的在线学习方向的运营人员，入行3年多，深感技术的快速发展与时代更迭，深恐被时代抛弃。故坚信唯有继续坚持前行，方能不负韶华。

本文由 @苏格儿 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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