我们进取的方向，以及得到App想为你做的事情

「得到」同学：

你好。

2019年5月26日，得到App正式上线满三周年了。

从去年开始，我们承诺，每年的今天，我们都要给你写一封信，汇报我们过往一年的成绩。

但是，我们今年并没有什么成绩。

虽然，过去一年里新上线了60门课程，用户从2000万增长到接近3000万，做了中文世界首创的基于电子书内容的全站全文检索……

但是，不管这张清单能开多长，我们都心知肚明：

这只是存量的“延长线”，是一个公司级的“舒适区”。

我们对自己很不满。

特别是得到App的知识搜索功能启用以后，我们站在知识大厦的门口重新审视。

看到了什么呢？

看到了：一排排整齐的“货架”；看到了：货架上越来越多的“产品”。

我们突然强烈感受到了对自己的不满。

知识，是不是被变成了“货”？那说好了的“服务”呢？我们做“最好的知识服务商”的承诺呢？

当你在自己的职业发展中、在生活的某个拐角处感受到变化的时候，我们在场吗？我们难道只是在货架旁边守着，等着你前来选择“产品”吗？难道我们不是应该帮助你去应对这些真问题、真挑战吗？

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有这样两种公司：

一种，运气加拼命，也许在市场上占了一个生态位，然后就在这个位置上定型了。几年之后再看，它变大了，但骨子里还和当年一样，只是变成了一个更大的自己。这样的公司，不见得失败，它只是在衰老。

另一种公司，它有超强的战略意志力，能够连续做出正确的决定，按照清晰的演化逻辑，一次次地进化成全新物种。这样的公司，未必很庞大，但永远令人尊敬。

坦率地说，我们要求自己必须成为后一种。

为什么？不是因为羡慕它们的成就，而是因为害怕：

害怕我们不是根据思考去行动，而是根据位置去思考。

一旦被现在的“位置”限制了思考能力，那我们就不太分得清楚——

我们天天在干的工作，哪些是在创造未来？哪些只是在惯性滑行？

新近长出来的东西，哪些是成就？哪些是赘肉？

我们不去做的事情，哪些是因为克制？哪些是因为懒惰？

所以，不是位置好不好的问题，也不是位置稳不稳的问题，我们就是不能接受自己呆在同一个位置上。

我们不能自我重复。因为，那会让你失望。

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下面说说行动的方向。

我们一直坚持把自己立身的这个新行业，称之为“知识服务”，而不是别人口中的“知识付费”。

两字之差，为什么要这么较劲呢？

因为“付费”这两个字，只是说明了一种收入方式，虽然是商业的必须，但不能说明这个行业的内涵和边界。

而“服务”这两个字，才是我们在未来要去的方向，才是这个行业的本质。

一旦说“知识付费”，知识本身就成了中心。

我们强调“知识服务”，因为接受服务的用户——也就是你，才是中心。

这源于一个常识：一个企业好不好，不能看它现在拥有什么。拥有得再多，也就是个仓库。一个企业好不好，得看它在为用户提供什么服务，为社会解决什么问题。

建设一所全世界领先的新型通识大学——我们的终极愿景不变。

但，越朝向这个愿景，就越感到“服务”的不足。接下来的一年，不，马上，我们就会紧紧围绕“服务”两个字玩命动起来。

你会看到这样一些变化：

1. 全面拓展“解决方案型”的内容

得到App里的的内容品类，除了传统学科，还会有人生课题、场景策略类的解决方案。

无论是你自己想在线上跟着法学家展开一次深入学科腹地的探索，还是要帮父母预防心脑血管疾病，要给孩子准备小升初，又或者想应对突发的某个职业挑战，从抽象理念到具体怎么办，我们都会给你一份知识解决方案。

2. 拓展知识服务的新形态

组织、壮大知识精英互助群体，帮你构建大脑共同体。

这件事以得到大学为主体来进行。得到大学的线下实体校区，已经开到了北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六个城市。

3. 帮用户定义、产出自己的高品质知识产品

得到大学过去一年的探索，让我们还看到了另一种可能，我们的知识产品化技术，已经可以成规模复用了。我们可以帮有思考积累、有认知水平的每一个人，打造一个独有的、有洞见的知识产品。

4. 让得到App成为你最趁手的学习搜索引擎

借助我们的人工智能计划“得到大脑”，满足你的硬核知识搜索需求，让你的搜索变得高效、精准、多维。

基于以上野心，你会发现，“得到”不只是一个App，甚至不只是一个互联网产品了。它不再是一个虚拟世界中的存在，它拥有了在现实世界的“肉身”。

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说到这里，也许你会有一个担心：

摊子铺这么大，品质保障怎么办？

今天，我们同时发布了5.0版的《得到品控手册》。这是一个开源计划，每年迭代，你可以随时搜索，免费下载。>>>戳此查看

看完之后，你可能会感到放心：

我们不敢放松对自己的要求。得到App仍然是那个有节制的、只做精品的知识服务平台。

事实上，我们之所以能做那么多事情，这恰恰是严格品控，严格自律的结果。

自律让我自由，此言不虚。

也许，你还有另一个担心：今天这封信，好像是在反复强调我们求变的决心，那么不变的东西是什么呢？

一句话： 我们要为用户提供“活”的知识。帮助学习者应对真实世界的种种变化。

我们会把去年给你的信附在这里。让你检阅一下，我们有没有背离那个一开始就锚定的目标？>>>戳此阅读

目标没有变，我们只是决定走得更快。

在过去这一年，我们有幸见到了很多极其卓越的人物，给我们的思考带来了巨大的启发，我们特别想借此机会向他们表示感谢。他们绝大多数都已经是“得到系”老师。如果还不是，我们今年下半年就争取让他们是。

去年那封信的结尾，我们对你做了一个恳求：

如果你想帮助我们，暂时不需要你付出任何金钱，只要你表达出这个意愿——在这封信下面留下你的真实姓名和真实身份，并愿意让其他用户看见，你就是我们的荣誉赞助人。

我们已经上线了一个赞助人专区。里面记录了每一个愿意帮助我们的用户，就像那些传统名校的校友赞助名单一样。你的名字也会被永久铭记。>>>戳此查看

还是那句话： 请监督我们，如果哪一天，你觉得我们背离了现在的宗旨，你可以严厉地批评我们，并要求抹去你的名字。

谢谢。请你在新的一年继续陪伴与监督我们。

「得到」团队：

罗振宇、张泉灵、脱不花、快刀青衣、曾捷、阿狮、白丽丽、蔡钰、池书进、柴颖娟、冯启娜、高磊、胡冰岐、胡峰、胡雯、贾双河、李倩、李翔、李国刚、李丹、李晓宇、李雪玉、李宁、林飞扬、龙立恒、刘军、鹿宇明、陆晶靖、吕金龙、曲颖、马想、沈仁奎、申强、孙筱颖、邵恒、田靓、王凡、王小舒、吴博、宣明栋、许大伟、徐丽丽、徐唐、杨万里、杨溥、于偲鹏、张文娟、张雅楠、赵东林等509位同事

2019年5月26日

原文

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